【文件类型】WORD文档【文件页数】316页【文档目录】第一节 百年辉煌之****团体简介 3第二节 与时倶进之****物业 4一、****物业治理有限公司组织架构4二、公司治理和服务理念4三、生长目的5第三节至诚、规模、成熟之治理优势 6一、优异的本体优势 6（一）强有力的品牌、实力依托 6（二）大规模的自有物业及高品质楼盘 6（三）平台优势 6二、成熟的物业治理模式7（一）片区治理模式7（二）消防宁静大使治理模式7（三）客户完全满足模式7（四）旅店治理模式7（五）互动治理模式8（六）首接卖力制服务模式8三、至诚先进的服务理念8第四节 彰显品牌之瞩目业绩 10第一章****广场物业功效分析 14（一）主要客户群体调研：151、 住宅客户群体：172、 写字楼主要客户群体 183、 旅店式只身公寓 184、 商业 18（二）周边项目物业治理状况调研19（三）周边社会资源调研20第二章 “气氛治理”整体治理设想 27一、“气氛治理”整体治理设想27（一）****广园地域、人文历史积淀27（二）客户群体特性27（三）****广场治理、服务特性28二、“气氛治理”的内在29三、“气氛治理“系统示意图29四、成就“都市精英文化”治理目的 30第三章 治理运作方式及治理答应 31第一节 总体运作方式 31一、****广场物业治理服务特点31二、物业治理服务总运作方式32第二节 治理偏重点分析及运作特色分析 35第三节 治理服务答应 37第四章 组织机构及人员配备、培训和治理 39第一节 组织机构设置 40一、组织机构设置原则40二、组织机构设置图41第二节 人员配备 41第三节 三级培训体系 48一、培训目的48二、三级培训体系48三、培训方式49四、员工培训计划49第四节 内部治理 56（四）培训种类 61（六）考核效果及赏罚64（七）绩效面谈64（1） 物业治理人员佩带公司显着标志；97（2） 物业治理人员穿着的统一服装；97（3） 严格遵守大厦治理制度。97第五章 质量治理目的和接纳的治理方式 99第一节 质量治理目的 99第二节****物业质量治理体系 100一、质量体系文件架构 100二、质量手册 100三、法式文件 101四、运作手册 102五、质量记载 103第三节 实现服务质量治理总目的的步骤和措施 104第四节 各项治理指标答应详细内容及措施 111第五节 谋划治理方式 113第六章 客户服务114社区文化运动计划摆设130第七章 档案资料治理 130第一节档案治理运作131一、资料的收集131二、资料的整理和分类131三、资料的归档治理131四、文档建设、使用、借阅流程图132五、档案的销毁134第二节档案资料的分类134一、产权与工程技术资料135二、业户档案135三、治理档案资料136四、ISO9000质量治理档案及创优档案137第八章 治理服务内容和尺度 139第一节 修建本体治理 139一、修建本体治理的重点分析和治理思路139二、物业康健档案治理140三、物业维修养护计划 142四、修建本体维护调养及日常维修流程图146五、二次装修治理144六、空置房治理146第二节 设施设备治理 147一、设施设备治理的技术分析147二、设施设备的治理模式和治理措施153三、工程维修部人员架构（含修建本体、设施设备和智能化运行治理）157四、设施设备的运行治理158五、设施设备的维护治理160六、设施设备维护调养计划和日常巡视检查计划164第三节智能化系统治理171第四节 车辆交通及停车场的治理181一、****广场交通状况分析181二、****广场交通治理设想181三、交通治理的原则183四、****广场交通治理措施183第五节 绿化养护治理 260一、****广场绿化的治理重点和措施 260二、绿化养护的内容、计划及检查尺度 261三、日常绿化治理事情 263第六节 情况清洁治理 267一、清洁治理重点和模式267二、清洁治理268三、消杀治理275第七节宁静、消防治理276一、宁静治理277二、消防治理286第八节商务服务与增值服务299一、商务服务功效设置建议 300二、增值服务内容建议 301第九节 紧迫事件处置惩罚预案305一、突发事件处置惩罚流程305二、消防报警处置惩罚预案306三、突发公共卫生事件处置惩罚预案311四、突发停电应急预案312五、跑水应急预案313六、突发事件处置惩罚预案315第九章物业治理服务费报价及测算 324第一节经费测算的原则及说明 324一、测算的依据 324二、经费测算的原则 325三、测算的有关说明 325第二节经费测算 327一、经费测算总表（单元：人民币元） 327二、经费测算明细表及其说明 328附表一、筹备期人工用度339附表二、牢固资产340附表三、服装费340附表一：收入测算表342附表二：收入累计343第十章 物资装备计划 347第十一章 物业治理日常服务要点、难点和措施 352第十二章 物业维修养护计划和实施 361第十三章物业治理前期介入服务费投标报价及测算 273第十四章 附加服务答应 285附件一：投标答应286附件二：287附件二 299前期物业治理服务协议299一、甲方的权利和义务 299二、乙方的权利与义务 300一、衡宇共用部位的维护和治理 300二、衡宇共用设施设备及运行的维护和治理 301三、情况卫生与绿化；301四、宁静护卫与消防；301五、交通秩序治理；301六、。

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